Aviso de Privacidad

Fecha de publicación: 31 ago 2026

El presente Aviso de Privacidad Integral explica cómo CORPORATIVO ALTURION, S.A. DE C.V. obtiene, utiliza, conserva, comparte y protege los datos personales tratados a través de FLEXOSTAY.COM y de los servicios de hospedaje ofrecidos bajo la marca FLEXOSTAY.

Aplica cuando consultas disponibilidad, realizas una reservación, completas el Web Check-in, te hospedas, utilizas accesos digitales, contactas a FLEXOSTAY o ingresas a un establecimiento. Cuando este Aviso dice “tú”, se refiere a la persona titular de los datos.

1. Responsable de tus datos

CORPORATIVO ALTURION, S.A. DE C.V., con RFC CAL251114IGA, es responsable del tratamiento de los datos personales recabados para prestar los servicios de FLEXOSTAY.

Domicilio: Calle 16 de Septiembre 228, Zapopan Centro, Zapopan, Jalisco, México. Correo para privacidad y derechos ARCO: hola@flexostay.com.

Si antes de reservar se informa que un establecimiento o servicio es operado por un tercero, ese proveedor podrá tratar los datos necesarios conforme a su propio aviso de privacidad o como receptor autorizado.

2. Alcance y obtención de datos

Este Aviso aplica a huéspedes, personas titulares de reservaciones, acompañantes, visitantes, personas usuarias de los canales de atención y personas captadas por videovigilancia en áreas comunes.

Cómo obtenemos tus datos

Directamente: mediante FLEXOSTAY.COM, formularios, Web Check-in, correo, WhatsApp y otros canales de atención.
Plataformas: a través de Airbnb, Booking u otros intermediarios utilizados para reservar.
Pagos: mediante pasarelas de pago, bancos y referencias de transferencias.
Estancia: por el uso de accesos digitales, solicitudes, incidencias, quejas y servicios dentro del establecimiento.
Terceros: cuando una persona autorizada registra acompañantes o reserva en su nombre.
Videovigilancia: mediante cámaras señalizadas en accesos, pasillos y áreas comunes.

3. Datos que podemos tratar

Identificación y contacto

Identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad, domicilio, lugar de procedencia y código de cliente, cuando exista.
Contacto: correo electrónico y teléfono.
Documento oficial: copia legible y vigente del INE o pasaporte de cada huésped adulto, así como los datos contenidos en el documento necesarios para validar su identidad.

Reservación y estancia

Reservación: establecimiento, habitación, fechas, noches, ocupación, folio y plataforma utilizada.
Registro y acceso: huéspedes registrados, Web Check-in, códigos asignados, horarios y registros de acceso.
Atención: cambios, cancelaciones, preferencias, solicitudes, incidencias, daños, aclaraciones y quejas.
Acompañantes y menores: nombre y datos necesarios para el registro. De las personas menores se recabarán normalmente solo nombre y fecha de nacimiento, proporcionados por la persona adulta responsable.

Facturación, pagos y garantía

Facturación: RFC y demás datos fiscales únicamente cuando solicites un CFDI.
Pagos: referencia de la operación, importe, estado del pago, devoluciones y aclaraciones.
Garantía: información sobre la preautorización, su liberación y, cuando corresponda, cargos comprobados relacionados con la estancia.
Tarjetas: el número completo y el código de seguridad se capturan y procesan por la pasarela de pago; FLEXOSTAY no los almacena directamente.

Datos digitales, comunicaciones e imagen

Datos técnicos: dirección IP, dispositivo, registros de seguridad, cookies y actividad necesaria para operar la página.
Comunicaciones: correos, mensajes de WhatsApp, solicitudes de soporte y conversaciones atendidas por herramientas automatizadas o por personal.
Imagen: fotografías o video captados por cámaras ubicadas en áreas comunes.

Datos sensibles y biométricos

FLEXOSTAY no solicita de manera ordinaria datos biométricos ni utiliza reconocimiento facial para permitir el acceso; los accesos se habilitan mediante códigos digitales.

Si comunicas voluntariamente información de salud u otro dato sensible por una emergencia o necesidad específica, se utilizará únicamente para atender dicha situación y, cuando legalmente corresponda, se recabará tu consentimiento expreso y por escrito mediante el mecanismo de autenticación aplicable.

4. Para qué utilizamos tus datos

Finalidades necesarias

Reservar: cotizar, procesar, confirmar y administrar tu reservación.
Identificar: verificar la identidad y los documentos de las personas huéspedes.
Dar acceso: completar el Web Check-in, validar requisitos y enviar los códigos digitales.
Prestar el servicio: gestionar llegada, estancia, salida, atención y seguridad.
Cobrar y devolver: procesar pagos, preautorizaciones, cargos autorizados, devoluciones y aclaraciones.
Facturar: emitir CFDI y cumplir obligaciones fiscales, contables y administrativas.
Atender: gestionar cambios, cancelaciones, no presentación, crédito de hospedaje, incidencias, emergencias, quejas y reclamaciones.
Proteger: prevenir fraude, suplantación, daños, uso indebido de códigos y otros incidentes; conservar evidencia y ejercer o defender derechos.
Cumplir: atender obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
Servicios complementarios: gestionar transporte, tours u otros servicios de terceros cuando tú lo solicites.

Si no proporcionas los datos indispensables, FLEXOSTAY puede no estar en posibilidad de confirmar la reservación, validar el Web Check-in, emitir códigos, facturar o prestar el servicio solicitado.

Finalidades opcionales

Enviar promociones, descuentos y beneficios relacionados con FLEXOSTAY.
Solicitar encuestas y opiniones sobre la experiencia de hospedaje.
Realizar análisis comerciales para mejorar servicios y comunicaciones.

Puedes negarte a estas finalidades o solicitar su cancelación sin afectar tu reservación ni tu estancia, escribiendo a hola@flexostay.com o utilizando el mecanismo de baja incluido en cada comunicación.

5. Web Check-in y acceso

Para completar el Web Check-in, FLEXOSTAY tratará los datos de registro e identificación necesarios para verificar la identidad de las personas huéspedes y gestionar sus códigos de acceso.

Cada huésped adulto deberá proporcionar una identificación oficial vigente y legible conforme a los requisitos informados para el registro.

Quien proporcione datos personales de acompañantes declara contar con autorización para hacerlo y haberles informado sobre el contenido de este Aviso de Privacidad.

6. Pagos, garantía y facturación

Los pagos podrán procesarse mediante Stripe, PayPal, Mercado Pago, transferencia bancaria u otros medios habilitados.

FLEXOSTAY tratará únicamente la información necesaria para identificar y conciliar pagos, gestionar preautorizaciones o garantías, procesar cargos procedentes, devoluciones y aclaraciones.

El número completo de la tarjeta y su código de seguridad serán procesados por la pasarela de pago correspondiente y no serán almacenados directamente por FLEXOSTAY.

Los datos fiscales serán tratados únicamente cuando solicites la emisión de un CFDI y para cumplir las obligaciones fiscales y contables aplicables.

Cuando el tratamiento de datos financieros o patrimoniales requiera consentimiento expreso, éste se recabará mediante el mecanismo electrónico correspondiente.

7. Atención digital e inteligencia artificial

Canales: la atención puede brindarse por correo, WhatsApp, FLEXOSTAY.COM y los medios informados en la reservación.
Asistente de IA: puede responder consultas generales, identificarse como herramienta automatizada y canalizar solicitudes al personal.
Intervención humana: las conversaciones podrán ser canalizadas a personal autorizado cuando sea necesario para atender la solicitud o cuando la persona usuaria requiera atención humana.
Conversaciones: podrán ser procesadas por proveedores tecnológicos que actúen bajo instrucciones de FLEXOSTAY y medidas de confidencialidad.
Entrenamiento: las conversaciones no se utilizarán para entrenar modelos de terceros para fines propios sin informarte y recabar la autorización que corresponda.

Evita compartir por estos canales datos sensibles o documentos que no sean necesarios para atender tu solicitud.

8. Proveedores y transferencias

Personas encargadas

FLEXOSTAY puede apoyarse en proveedores que traten datos por cuenta de FLEXOSTAY y bajo sus instrucciones.

Pasarelas y procesadores de pago.
Alojamiento en nube, correo, mensajería y sistemas de reservaciones.
Herramientas de atención, automatización e inteligencia artificial.
Servicios de seguridad, videovigilancia, soporte y mantenimiento tecnológico.

Estos proveedores deberán asumir obligaciones de seguridad, confidencialidad y tratamiento limitado a las finalidades contratadas.

Transferencias

Los datos podrán comunicarse a terceros nacionales o extranjeros cuando sea necesario para prestar el servicio, cumplir una obligación o atender una solicitud tuya.

Autoridades: cuando exista un requerimiento legal o sea necesario para cumplir obligaciones fiscales, administrativas, de seguridad o de justicia.
Hoteles u operadores distintos: cuando se informe que participan en la reservación o en la prestación del hospedaje.
Servicios complementarios: transporte, tours u otros proveedores cuando solicites su contratación o gestión.

Las transferencias permitidas por la ley podrán realizarse sin consentimiento adicional. Las transferencias que no requieran consentimiento podrán realizarse en los supuestos permitidos por la legislación aplicable. Cuando una transferencia requiera autorización de la persona titular, se recabará el consentimiento correspondiente mediante el mecanismo habilitado para ello.

9. Cookies y tecnologías similares

FLEXOSTAY.COM podrá utilizar cookies técnicas para operar la página, mantener la sesión, recordar preferencias y proteger la seguridad. Cuando se habiliten cookies de analítica o publicidad, se solicitará tu autorización a través del aviso o panel correspondiente.

Podrás modificar tus preferencias desde el mecanismo habilitado en la página o desde tu navegador. Desactivar cookies técnicas puede afectar algunas funciones.

10. Videovigilancia

Ubicación: las cámaras se limitarán a accesos, pasillos y áreas comunes señalizadas.
Privacidad: nunca se instalarán en habitaciones, baños o zonas de intimidad.
Finalidad: proteger personas y bienes, prevenir y atender incidentes, documentar daños o hechos posiblemente ilícitos y responder a reclamaciones o autoridades.
Acceso: únicamente personal autorizado y proveedores que administren el sistema por cuenta de FLEXOSTAY.

La videovigilancia no implica monitoreo humano permanente. Las grabaciones se conservarán solo durante el tiempo necesario para estas finalidades o para atender una investigación, reclamación u obligación legal.

11. Conservación, seguridad y confidencialidad

Conservación

Los datos se conservarán durante la relación jurídica y por los plazos legales necesarios para atender obligaciones fiscales, contables, contractuales, reclamaciones y requerimientos de autoridad.

Cuando dejen de ser necesarios, serán bloqueados y posteriormente eliminados o anonimizados, salvo que una obligación legal exija conservarlos por más tiempo.

Seguridad

FLEXOSTAY mantendrá medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso o acceso no autorizado.

Quienes intervengan en el tratamiento deberán guardar confidencialidad. Si una vulneración afecta significativamente tus derechos patrimoniales o morales, se te informará conforme a la ley.

12. Derechos ARCO

Tú o tu representante legal pueden ejercer los siguientes derechos:

Acceso: conocer qué datos conserva FLEXOSTAY y cómo los utiliza.
Rectificación: corregir o actualizar datos inexactos o incompletos.
Cancelación: solicitar su eliminación cuando legalmente proceda.
Oposición: solicitar que cese determinado tratamiento en los casos previstos por la ley.

Cómo presentar una solicitud

Envía tu solicitud a hola@flexostay.com o preséntala en Calle 16 de Septiembre 228, Zapopan Centro, Zapopan, Jalisco, México.

Tu nombre y un medio para recibir notificaciones.
Los documentos que acrediten tu identidad y, en su caso, la representación legal.
La descripción clara de los datos relacionados con tu solicitud.
El derecho que deseas ejercer o la petición concreta.
Cualquier elemento que facilite localizar la información.

Para rectificar datos, indica las modificaciones solicitadas y acompaña los documentos que las sustenten.

FLEXOSTAY comunicará su determinación en un máximo de veinte días desde la recepción. Si procede, hará efectivo el derecho dentro de los quince días siguientes. Ambos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen.

El ejercicio de derechos ARCO es gratuito, salvo los costos legalmente permitidos de reproducción, copias o envío.

13. Revocación y limitación del uso

Puedes revocar tu consentimiento o solicitar la limitación del uso o divulgación de tus datos escribiendo a hola@flexostay.com. La solicitud se atenderá mediante el mismo procedimiento de identificación utilizado para los derechos ARCO.

La revocación no tendrá efectos retroactivos y puede no producir una eliminación inmediata cuando exista una obligación legal, contractual, fiscal, de seguridad o de conservación.

Para dejar de recibir promociones también puedes utilizar el enlace o mecanismo de baja incluido en cada mensaje.

14. Cambios, consentimiento y autoridad

Actualizaciones

FLEXOSTAY podrá actualizar este Aviso por cambios legales, operativos o tecnológicos. La versión vigente se publicará en FLEXOSTAY.COM y, cuando resulte razonable, los cambios relevantes se comunicarán por correo u otro canal de contacto.

Puesta a disposición y consentimiento

Cuando los datos se recaben por medios electrónicos, se mostrará un aviso simplificado y un enlace visible a este Aviso Integral. FLEXOSTAY podrá conservar la versión, fecha, hora, reservación y evidencia de su puesta a disposición y de los consentimientos recabados.

La lectura de este Aviso no sustituye los consentimientos expresos que exija la ley. Los datos financieros o patrimoniales, los datos sensibles y las transferencias que requieran autorización se someterán al mecanismo correspondiente.

Autoridad competente

Si consideras vulnerado tu derecho a la protección de datos personales, puedes promover el procedimiento correspondiente ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Contacto de privacidad: hola@flexostay.com | 33 1953 8283 | Calle 16 de Septiembre 228, Zapopan Centro, Zapopan, Jalisco, México.

Fecha de última actualización: 31 ago 2026

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