Términos y Condiciones

Versión de trabajo: 31 ago 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de FLEXOSTAY.COM, así como las reservaciones y los servicios de hospedaje ofrecidos bajo la marca FLEXOSTAY en los hoteles, desarrollos y establecimientos disponibles a través de la página.

Los servicios de hospedaje son ofrecidos por CORPORATIVO ALTURION, S.A. DE C.V., salvo que antes de realizar una reservación se informe expresamente que algún establecimiento o servicio es prestado por un tercero.

Antes de realizar tu pago deberás leer y aceptar estos Términos. Aquí encontrarás las principales reglas sobre reservaciones, pagos, Web Check-in, acceso, cancelaciones, estancia y uso de nuestros establecimientos.

1. Sobre FLEXOSTAY

FLEXOSTAY es la marca bajo la cual CORPORATIVO ALTURION, S.A. DE C.V. ofrece, administra y comercializa servicios de hospedaje a través de FLEXOSTAY.COM.

Actualmente forman parte de FLEXOSTAY los siguientes establecimientos:

• Hotel Once15
• Barrio Encanto Americana I
• Barrio Encanto Americana II
• Barrio Encanto Santa Teresita I
• Barrio Encanto Santa Teresita II

Cada establecimiento conserva su propio nombre, ubicación, características, servicios, tarifas y reglas particulares.

FLEXOSTAY podrá incorporar nuevos hoteles, desarrollos o establecimientos. Salvo que antes de reservar se indique algo distinto, estos Términos serán aplicables a los establecimientos ofrecidos a través de FLEXOSTAY.COM.

No necesitas crear una cuenta para reservar.

2. ¿Cómo funciona FLEXOSTAY?

FLEXOSTAY opera principalmente bajo un modelo de hospedaje autónomo.

Lo esencial

• Hospedaje autónomo: algunos establecimientos no tienen recepción física, vigilancia ni personal permanente.
• Acceso digital: completas el Web Check-in y cargas los documentos requeridos. Los códigos solo se envían después de validar el registro, la identidad, el pago y la garantía.
• Horarios: check-in de las 15:00 a las 23:00 horas y check-out a más tardar a las 11:00 horas. El envío de códigos de acceso se realiza de las 15:00 a las 22:50 horas, una vez completado y validado el Web Check-in.

La reservación, el pago, el Web Check-in y el acceso se gestionan principalmente por medios digitales.

Atención

• La atención ordinaria se brinda de forma remota, principalmente por correo electrónico, WhatsApp o los canales digitales disponibles, de 08:00 a 22:00 horas.
• Un asistente de inteligencia artificial puede atender consultas generales las 24 horas, se identificará como IA y permitirá solicitar atención humana. El acceso, los daños, las cancelaciones, las devoluciones y la seguridad no se decidirán exclusivamente por IA.
• En una emergencia médica, incendio, fuga, violencia o posible delito, llama primero al 911 y después informa a FLEXOSTAY.

3. Reservación, precio y pago

Lo que verás antes de pagar

• Establecimiento, habitación, fechas, noches y número de huéspedes.
• Servicios incluidos.
• Precio total, con impuestos y cargos obligatorios.
• Políticas de cambios y cancelación, así como el monto y las condiciones de la garantía.
• Horarios, Web Check-in y medios de contacto.

Confirmación

Elegir una habitación, pedir una cotización o recibir un enlace de pago no la aparta. La reservación se confirma cuando se procesa el pago total y FLEXOSTAY envía la clave y las condiciones contratadas. Hasta entonces pueden cambiar la disponibilidad y la tarifa.

Los enlaces de pago vencen en el plazo indicado; si no se cubren, la solicitud puede liberarse. El precio confirmado se respeta, pero cualquier modificación se sujetará a la disponibilidad y tarifa vigentes.

Pago y factura

Podrás pagar mediante Stripe, PayPal, Mercado Pago, transferencia bancaria identificada u otro medio habilitado. No se recibe efectivo en los hoteles, salvo autorización expresa. Las pasarelas aplican sus controles de seguridad y FLEXOSTAY no almacena el número completo ni el código de seguridad de la tarjeta cuando no corresponde hacerlo.

FLEXOSTAY expedirá el comprobante fiscal correspondiente, siempre que sea solicitado dentro del mismo mes calendario en que se haya realizado el pago de la reservación y se proporcione correctamente la información necesaria para su emisión. El CFDI será emitido a más tardar el último día de dicho mes o, cuando por la fecha de la solicitud no sea posible emitirlo dentro del mismo, a más tardar el segundo día hábil del mes inmediato siguiente.

Si solicitas un CFDI, deberás proporcionar y verificar los datos fiscales exigibles conforme a la normativa aplicable.

4. Garantía y cargos

Antes de recibir los códigos, la persona titular deberá registrar una tarjeta de crédito válida y autorizar una preautorización.

• Monto ordinario: $2,000 MXN por reservación; cualquier monto distinto se informará antes del pago.
• Tarjeta: deberá tener línea de crédito disponible suficiente. No se exige un saldo bancario mínimo.
• Preautorización: es una retención temporal, no un cargo definitivo.
• Efectivo: no se pedirán garantías en efectivo dentro del establecimiento.
• Reservas externas: si una plataforma administra la garantía, se aplicará el mecanismo informado en la confirmación.

Qué puede cubrir

• Daños, faltantes o limpieza extraordinaria comprobados.
• Pérdida o daño de dispositivos de acceso y manipulación de sistemas de seguridad.
• Salida tardía no autorizada, daños de mascotas u otros costos vinculados directamente con la estancia.

La garantía no cubre el desgaste normal. Antes de un cargo definitivo, FLEXOSTAY informará concepto y monto, conservará evidencia razonable y permitirá aclararlo, salvo una medida urgente para evitar un perjuicio mayor. No se duplicarán cargos.

Si no hay cargos, FLEXOSTAY solicitará la liberación total dentro de las 48 horas posteriores a la salida e inspección; el banco puede tardar más en reflejarla. Si existe un cargo comprobado, se aplicará solo el monto correspondiente y se liberará el resto. Los daños que excedan la garantía podrán reclamarse por separado.

5. Llegada, acceso y atención

Web Check-in

• El Web Check-in se habilita aproximadamente 24 horas antes del día de entrada y deberá completarse con anticipación suficiente para permitir su validación y el envío de los códigos dentro del horario establecido.
• Las solicitudes o registros completados fuera del horario de envío de códigos podrán ser procesados hasta el día siguiente, por lo que FLEXOSTAY no garantiza el acceso al alojamiento esa misma noche cuando el retraso sea atribuible al huésped.
• Registro: todos los huéspedes deben registrarse. Para la persona titular se solicitarán nombre completo, correo electrónico, teléfono, domicilio, lugar de procedencia, fecha de nacimiento, nacionalidad y, si existe, código de cliente. El RFC y los datos de facturación solo se solicitarán si se pide un CFDI.
• Identificación: cada huésped adulto deberá cargar una identificación oficial vigente y legible: INE o pasaporte. Los datos y el documento deberán corresponder con la reservación.
• Sin validación no hay acceso: si falta información, no se cargan los documentos requeridos o no pueden validarse, el Web Check-in seguirá incompleto. No se enviarán códigos ni se permitirá el acceso. La hora de salida no cambia por retrasos atribuibles al registro.

Códigos de acceso

• Los códigos se enviarán únicamente después de validar el pago, la identidad, los documentos, el Web Check-in y, cuando corresponda, la garantía, dentro del horario de 15:00 a 22:50 horas. Cargar los archivos no implica su aprobación automática.
• Una vez enviados, los códigos permanecerán habilitados durante la estancia y hasta las 11:00 horas del día de salida.
• Son personales: compártelos únicamente con huéspedes registrados y reporta cualquier pérdida o exposición.

Horarios

• Check-in: de las 15:00 a las 23:00 horas.
• Envío de códigos: de las 15:00 a las 22:50 horas.
• Check-out: a más tardar a las 11:00 horas.
• La entrada anticipada o salida posterior al horario establecido estará sujeta a disponibilidad y, en su caso, al cargo informado antes de confirmarla.

No hay check-in presencial. La confirmación indicará el canal para incidentes urgentes de acceso o seguridad.

6. Cambios y cancelaciones

Cambios

Puedes pedir cambios de fecha, hotel, habitación u ocupación. Sólo tendrán efecto cuando FLEXOSTAY los confirme; mientras tanto sigue vigente la reservación original. La nueva reservación estará sujeta a disponibilidad y a la tarifa vigente al momento del cambio. Si existe una diferencia a cargo, deberá cubrirse antes de confirmar la modificación.

Cancelación con 48 horas o más

En caso de cancelación, FLEXOSTAY conservará el importe pagado como Crédito de Hospedaje de uso único, siempre que la cancelación se realice con al menos 48 horas de anticipación a tu entrada. El crédito tendrá una vigencia de 3 (tres) meses contados a partir de la confirmación de la cancelación.

• El Crédito de Hospedaje es personal e intransferible y podrá utilizarse una sola vez en los establecimientos participantes indicados en la confirmación.
• Su aplicación estará sujeta a disponibilidad y a las tarifas vigentes al momento de realizar la nueva reservación.
• Si la nueva estancia tiene un costo mayor, deberás cubrir la diferencia; si es menor, el crédito se tendrá por utilizado en su totalidad y no quedará saldo disponible.
• El Crédito de Hospedaje no podrá canjearse por dinero ni generar devolución en efectivo.

Cancelación tardía y no presentación

Si cancelas con menos de 48 horas, o no te presentas ni comunicas un cambio oportunamente, no habrá devolución, crédito ni reprogramación. Cualquier atención comercial adicional será voluntaria y no generará precedente.

Estas reglas no aplican cuando exista un derecho legal, caso fortuito procedente o causa atribuible a FLEXOSTAY. No limitan derechos irrenunciables. Las devoluciones procedentes se harán por el mismo medio de pago, salvo que aceptes otro.

7. Reglas de estancia

Durante tu estancia en los hoteles y establecimientos ofrecidos a través de FLEXOSTAY, te pedimos cuidar tu habitación, su mobiliario y equipos, así como los accesos y áreas comunes. También te pedimos respetar la tranquilidad, privacidad y seguridad de las demás personas y las Reglas de la Casa aplicables al alojamiento en el que te hospedes.

Durante tu estancia

• No fumes ni utilices productos de tabaco o nicotina, cigarros electrónicos o vapeadores dentro de las habitaciones o áreas comunes. Si el alojamiento cuenta con una zona autorizada para fumar, deberá utilizarse exclusivamente dicha zona.
• No consumas, distribuyas o comercialices sustancias ilícitas, ni realices actividades ilegales, violentas, amenazantes, de acoso o que puedan poner en riesgo a otras personas.
• No manipules cerraduras, cámaras, detectores, alarmas ni otros sistemas de seguridad.
• Respeta la ocupación máxima de tu reservación y no cedas la habitación ni permitas que personas no registradas pernocten en ella.
• No están permitidas las fiestas, reuniones, eventos, producciones o actividades comerciales sin autorización previa de FLEXOSTAY.
• Deberás respetar el horario de silencio de las 22:00 a las 09:00 horas, evitando música, voces, reuniones, aparatos o cualquier otra actividad que pueda perturbar el descanso de otros huéspedes o vecinos.

Aseo durante la estancia

Salvo que en la información del alojamiento se indique lo contrario, los hoteles y establecimientos ofrecidos a través de FLEXOSTAY no incluyen servicio ordinario de limpieza durante la estancia.

Si deseas solicitar un servicio de aseo durante tu estancia, tendrá un costo de $350.00 MXN por servicio.

En estancias de 7 (siete) días o más, recibirás un aseo de cortesía al séptimo día.

Menores y visitantes

La persona titular de la reservación deberá ser mayor de 18 años. Los menores deberán hospedarse acompañados y permanecer bajo el cuidado y supervisión de una persona adulta responsable. FLEXOSTAY no presta servicios de guardería, custodia o supervisión de menores.

Las visitas podrán ingresar cuando el alojamiento lo permita. Si una visita permanecerá durante la noche, deberá ser informada y registrada previamente, respetando la ocupación máxima y, en su caso, cubriendo los cargos correspondientes.

Mascotas

En los alojamientos que lo permitan, podrán hospedarse hasta 2 (dos) animales domésticos de compañía, previa declaración y registro, con un cargo de $440.00 MXN por mascota.

No se admiten animales silvestres, exóticos, de granja ni aquellos cuya tenencia esté prohibida o restringida por la legislación aplicable.

Las mascotas deberán permanecer bajo control de su responsable, no podrán quedar solas en el alojamiento sin autorización ni generar ruido excesivo, molestias reiteradas o riesgos para otras personas. La persona titular deberá recoger sus desechos y cubrir cualquier limpieza extraordinaria o daño comprobado ocasionado por ellas.

Los animales de asistencia no se consideran mascotas ni generan la tarifa ordinaria correspondiente.

Reglas particulares de cada alojamiento

Además de estas reglas generales, cada alojamiento podrá contar con Reglas de la Casa particulares, de acuerdo con sus características, instalaciones y operación. Estas reglas serán informadas por FLEXOSTAY a través de la confirmación de la reservación, los medios de acceso, avisos disponibles en el alojamiento o cualquier otro medio habilitado para ello, y deberán respetarse durante toda la estancia.

8. Daños, objetos y seguridad

Daños y objetos olvidados

La persona titular responde por los daños comprobados que ocasionen ella, sus acompañantes, visitantes o mascotas. Para cualquier cargo se seguirá el procedimiento de evidencia, aviso y aclaración previsto para la garantía.

Los objetos encontrados podrán conservarse durante 30 días. Para recuperarlos deberás acreditar su propiedad y cubrir, cuando corresponda, el envío. Los perecederos, objetos riesgosos o sustancias prohibidas podrán desecharse o entregarse a la autoridad. Lo anterior no limita las responsabilidades que legalmente correspondan a FLEXOSTAY.

Seguridad y cámaras

FLEXOSTAY mantendrá accesos razonables y atenderá fallas de sus instalaciones o sistemas. Cierra puertas y ventanas, no compartas códigos ni permitas el ingreso de desconocidos, y reporta cualquier cerradura defectuosa, puerta abierta, código comprometido o situación sospechosa.

Las cámaras, cuando existan, se limitarán a accesos, pasillos y áreas comunes; nunca estarán en habitaciones, baños o zonas de intimidad. Habrá avisos y su uso se explicará en el Aviso de Privacidad. No implican monitoreo humano permanente ni garantizan la prevención de incidentes.

FLEXOSTAY no responde por hechos exclusivamente atribuibles a terceros fuera de su control, salvo que una acción u omisión propia haya contribuido directamente al daño.

9. Fallas y situaciones extraordinarias

Fallas tecnológicas

La página, las pasarelas, las reservaciones y los accesos pueden presentar fallas. FLEXOSTAY atenderá las atribuibles a sus sistemas. Si existe un cargo sin confirmación, gestionará su confirmación, reverso o devolución.

Si un código habilitado falla, usa el canal urgente. Según la gravedad, podrá proporcionarse un código sustituto, asistencia, alojamiento alternativo o devolución proporcional.

Caso fortuito o fuerza mayor

Un evento externo, imprevisible o inevitable —como una orden de autoridad, desastre natural, incendio no imputable o interrupción general grave— puede impedir el hospedaje. FLEXOSTAY avisará y podrá ofrecer cambio de fecha, crédito o alojamiento alternativo; tú decides si aceptas.

Si el servicio resulta imposible, se devolverá el pago de las noches no prestadas. Un evento realmente ajeno a FLEXOSTAY no genera bonificación por incumplimiento imputable, sin perjuicio de otros derechos. La sobreventa, los errores administrativos, la falta ordinaria de personal, el mantenimiento deficiente y las situaciones previsibles no son fuerza mayor.

Si Flexostay no puede hospedarte

Si una causa atribuible a FLEXOSTAY impide una reservación confirmada, podrás elegir alojamiento equivalente o superior sin costo o devolución por el mismo medio. Si aceptas uno inferior, se devolverá la diferencia. También se cubrirá la compensación legal aplicable; no estás obligado a aceptar otro hotel.

El Crédito de Hospedaje previsto para cancelaciones voluntarias no limita estos derechos.

10. Negativa de acceso o terminación

FLEXOSTAY podrá negar o suspender el acceso, o terminar una estancia, solo por una causa objetiva y grave, entre ellas:

• Falta de pago, Web Check-in incompleto, documentos requeridos no presentados o no validados, garantía no autorizada, fraude o identidad no verificable.
• Exceso de ocupación, personas no registradas o uso indebido de códigos.
• Violencia, amenazas, acoso, actividades ilícitas, fiestas no autorizadas o incumplimiento grave o reiterado del horario de silencio después de haber sido requerido para cesarlo.
• Daños graves o manipulación de sistemas de seguridad.

Si el problema puede corregirse sin riesgo inmediato, se pedirá subsanarlo primero. Un incumplimiento grave del huésped puede terminar la estancia sin devolución de noches no usadas, además de los cargos comprobados. Nunca se actuará por motivos discriminatorios.

11. Plataformas y terceros

Airbnb, Booking y otras plataformas

Si reservaste mediante una plataforma externa, sus políticas pueden regir los pagos, cambios, cancelaciones y devoluciones que gestione. Durante la estancia se aplican estas reglas de registro, acceso, horarios, ocupación, mascotas, visitantes, seguridad y daños, sin contradecir lo contratado.

Tours, transporte y experiencias

FLEXOSTAY y los establecimientos podrán facilitar, recomendar o poner a disposición del huésped tours, transporte, experiencias u otros servicios prestados por terceros independientes.

En algunos casos, FLEXOSTAY podrá facilitar su contratación o gestionar y procesar el cobro correspondiente; esto no significa que sea quien presta el servicio.

El proveedor correspondiente será responsable de la prestación, calidad, disponibilidad, modificaciones, cancelaciones y demás condiciones del servicio contratado.

Antes de contratar, se informará al huésped quién es el proveedor, el precio y las condiciones aplicables.

12. Privacidad, comunicaciones y quejas

Datos y comunicaciones

Los datos de reservación, registro, estancia, facturación, atención, accesos y videovigilancia se tratarán conforme al Aviso de Privacidad en FLEXOSTAY.COM. Ahí se explica el uso de IA, conversaciones, proveedores tecnológicos, transferencias, conservación y derechos ARCO.

Las confirmaciones, códigos y avisos podrán enviarse por correo, teléfono, WhatsApp, FLEXOSTAY.COM o la plataforma utilizada.

La persona titular declara que los datos y documentos proporcionados son verdaderos, correctos y vigentes. Si registra a acompañantes, declara que está autorizada para proporcionar sus datos y que les comunicó el Aviso de Privacidad.

Quejas e incidentes

El Formulario de queja o reporte de incidente es independiente de estos Términos y estará en FLEXOSTAY.COM. Úsalo para problemas de acceso, seguridad, cobros, facturación, daños, limpieza o privacidad; generará acuse y folio.

También puedes escribir a hola@flexostay.com, llamar al 33 1953 8283 o acudir a Calle 16 de Septiembre 228, Zapopan Centro, Zapopan, Jalisco, México.

• Incidentes urgentes: revisión humana objetivo dentro de 15 minutos.
• Quejas ordinarias: respuesta inicial objetivo en un día hábil.
• Resolución o avance: objetivo de tres días hábiles; los casos complejos pueden tomar hasta diez días hábiles, informando la extensión.

Estos objetivos no sustituyen plazos legales especiales ni limitan tu derecho de acudir ante PROFECO u otra autoridad competente.

13. Actualizaciones y aceptación

FLEXOSTAY podrá actualizar estos Términos por cambios legales, comerciales, tecnológicos u operativos. La versión vigente indicará su fecha y no alterará una reservación confirmada, salvo obligación legal o un cambio más favorable.

Estos Términos se interpretan conforme a la legislación mexicana. No limitan derechos irrenunciables; si una regla resulta inválida, se ajustará sin afectar las demás. La aceptación se recabará mediante una casilla no premarcada en el flujo de pago. FLEXOSTAY podrá conservar la versión, fecha, hora, reservación y evidencia. El registro digital podrá reconfirmar las reglas de estancia, pero no añadir condiciones materiales después del pago.

Si reservas para otras personas, deberás comunicarles las reglas aplicables.

Fecha de última actualización: ago 10, 2026

CORPORATIVO ALTURION, S.A. DE C.V. | FLEXOSTAY.COM